ペイハラ・カルテ開示・医療事故、３つの悩みにお答えします

■講師：谷口彰 先生（横浜りんどう弁護士事務所弁護士）
 
 
＜略歴＞
10年 東北大学法科大学院卒業・司法試験合格
13年 東証プライム上場企業の労務顧問、自治体の個人情報保護審査会の委員就任
23年 弁護士法人横浜りんどう法律事務所に参画
＜活動＞
千葉県経営者協会・平成２９年度労務法制委員会セミナー講師
＜紹介＞
労働トラブルの最前線で、数年で１００件以上に関わり、解決に導いた経験を持つ。
医師家系の女性と結婚したことを契機に医療業界に関心を持ち、病院関係の患者トラブルに関与。
労働トラブルで培ったハラスメントの知識や、自治体の個人情報保護審査会の経験を生かして、病院・クリニックが患者と良好な関係を築く手伝いをしている。

【セミナー概要】
近時、いわゆるカスタマーズハラスメントの対策マニュアルを国が作成する等、企業と顧客との関係性を見直そうという動きが広がっています。
病院・クリニックと患者との関係性も同様でして、ペイシェントハラスメント（ペイハラ）には、適切な対策をすることが求められています。人手不足の現代、数少ない職員を患者からの不当な要求から守ることは、病院・クリニック経営者の責任を回避するだけでなく、働きやすい職場を守り離職を防ぐという意味や、他の患者にとって来院しやすくなるという意味を持ちます。とはいえ、「時代が変わったといきなり言われても、患者対応なんて学んだことがないから分からない。けれど、経営や診察に忙しすぎて、学ぶ暇がない」というのが本音ではないでしょうか。
今回のセミナーでは、患者とのトラブルとして多いペイハラ、カルテ開示を中心として、これに医療事故を加え、患者トラブルとどう接するのがよいのか、このような事態を防止・回避するために何ができるのかを、数々のトラブルを見てきた弁護士がお伝えします。

10:00～11:45
ペイシェントハラスメント（ペイハラ）等の患者対応の必要性
患者トラブル対応の基本は何か
医療者に課せられた応召義務とは
ペイハラにどう対処するか（パターンごとの対処法）
カルテ開示要求を受けたらどうするか
医療事故が起きた場合はどうするか

セミナー要綱

※料金には消費税を含みます